Terugbetalingsbeleid

Retour-, omruil- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
Bedankt dat u winkelt bij The Bath and Basin.
Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit Retour-, omruil- en restitutiebeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen, beschadigde producten en andere vormen van klantenservice na aankoop.
Dit beleid is van toepassing op daarvoor in aanmerking komende bestellingen van The Bath and Basin voor consumenten in Nederland en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Bij online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft u als consument doorgaans het recht om ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Wanneer producten uit één bestelling afzonderlijk of in meerdere zendingen worden geleverd, wordt de herroepingstermijn berekend volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: simplecare@thebathandbasin.com
Telefoon: +81 70 8398 7324
Vermeld uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. Zo kunnen wij uw bestelling terugvinden en u de toepasselijke retourinstructies verstrekken.
Uw wettelijke herroepingsrecht wordt niet beperkt door onze klantenservice- of retourprocedure.
2. Retouradres
Stuur een product niet retour voordat u het juiste retouradres heeft bevestigd.
The Bath and Basin maakt gebruik van meerdere magazijnen. Producten uit dezelfde bestelling kunnen, afhankelijk van de voorraad en de wijze waarop de bestelling wordt uitgevoerd, vanuit verschillende magazijnen of in afzonderlijke zendingen worden verzonden.
Hierdoor kunnen voor verschillende producten verschillende retourmagazijnen en retouradressen gelden.
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
simplecare@thebathandbasin.com
Vermeld daarbij:
  • uw bestelnummer;
  • het product of de producten die u wilt retourneren;
  • een korte toelichting op uw retourverzoek of de reden waarom u contact met ons opneemt.
Onze klantenservice verstrekt u vervolgens het juiste retouradres en de bijbehorende retourinstructies op basis van uw specifieke bestelling en het magazijn van waaruit het betreffende product is verzonden.
Door vooraf contact met ons op te nemen, kunnen wij ervoor zorgen dat uw retourzending naar de juiste locatie wordt gestuurd en voorkomen dat de verwerking vertraging oploopt doordat het pakket bij een magazijn terechtkomt dat niet bij uw bestelling hoort.
Stuur producten niet naar het afzenderadres dat op het verzendlabel van uw pakket staat, tenzij onze klantenservice uitdrukkelijk heeft bevestigd dat dit adres retourzendingen voor uw bestelling accepteert.
3. Voorwaarden voor retourzendingen
Tenzij een product gebrekkig of beschadigd is, u een verkeerd product heeft ontvangen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, verzoeken wij u het product voor zover redelijkerwijs mogelijk in goede en complete staat te retourneren.
Als consument mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product in waarde is verminderd doordat het verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij deze waardevermindering voor zover toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving in aanmerking nemen.
Bewaar indien mogelijk de originele verpakking, accessoires, handleidingen en andere bij het product geleverde onderdelen en stuur deze samen met het product retour.
4. Kosten van retourzending
Wanneer u van gedachten bent veranderd en gebruikmaakt van het algemene wettelijke herroepingsrecht, wordt vóór de aankoop en in de toepasselijke retourinformatie overeenkomstig de wettelijke vereisten duidelijk aangegeven wie de rechtstreekse kosten van de retourzending draagt.
Is een product gebrekkig, tijdens het transport beschadigd, verkeerd geleverd of is sprake van een andere situatie waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn? Neem dan contact met ons op.
Wanneer is vastgesteld dat het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en nemen wij, waar van toepassing, de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
5. Omruilen
Wilt u een product omruilen? Neem dan contact met ons op via:
simplecare@thebathandbasin.com
Omdat onze producten vanuit verschillende magazijnen en in afzonderlijke zendingen kunnen worden verzonden, verzoeken wij u een product niet op eigen initiatief naar een magazijnadres terug te sturen.
Onze klantenservice geeft u op basis van uw bestelling, de beschikbare voorraad en het betreffende magazijn de juiste instructies voor het omruilen van het product.
Of een product rechtstreeks kan worden omgeruild, kan afhankelijk zijn van onder meer de voorraad, de staat van het product en de specifieke omstandigheden van uw verzoek.
Wanneer het gewenste vervangende product niet rechtstreeks beschikbaar is, informeren wij u over andere mogelijke oplossingen, rekening houdend met de omstandigheden en uw rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.
6. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Wij adviseren u uw bestelling na ontvangst binnen een redelijke termijn te controleren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
  • een product tijdens het transport is beschadigd;
  • een ontvangen product een duidelijk gebrek vertoont;
  • u een verkeerd product heeft ontvangen;
  • het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling;
  • er een product uit uw bestelling ontbreekt.
Vermeld wanneer u contact met ons opneemt:
uw bestelnummer;
de naam of andere relevante gegevens van het betreffende product;
een korte omschrijving van het probleem;
en, indien van toepassing, foto's of video's waarop het product, de verpakking en het verzendlabel duidelijk zichtbaar zijn.
Met deze informatie kunnen wij het probleem sneller beoordelen en u een passende oplossing bieden.
Wanneer een product volgens de toepasselijke wetgeving niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke garantie- en overige consumentenrechten volledig van toepassing.
7. Meerdere pakketten en deelleveringen
Omdat The Bath and Basin gebruikmaakt van meerdere magazijnen, kunnen producten uit dezelfde bestelling afhankelijk van de voorraad vanuit verschillende magazijnen afzonderlijk worden verzonden.
Dit betekent dat:
  • één bestelling uit meerdere pakketten kan bestaan;
  • verschillende pakketten verschillende track & trace-nummers kunnen hebben;
  • producten op verschillende momenten kunnen worden bezorgd;
  • voor verschillende producten verschillende retouradressen kunnen gelden.
Heeft u slechts een deel van uw bestelling ontvangen? Controleer dan eerst de beschikbare track & trace-informatie.
Weet u niet zeker of uw bestelling in meerdere delen wordt verzonden? Neem dan contact met ons op via simplecare@thebathandbasin.com.
8. Terugbetalingen
Zodra is vastgesteld dat uw retourzending of verzoek voor een terugbetaling in aanmerking komt, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke procedure.
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 7 werkdagen nadat is vastgesteld dat u voor terugbetaling in aanmerking komt, te verwerken.
Deze termijn van 7 werkdagen omvat onze volledige interne verwerkingstijd. Er wordt dus geen aanvullende interne “verwerkingstijd” aan deze periode toegevoegd.
Een terugbetaling vindt doorgaans plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij wij in overeenstemming met de wet samen een andere terugbetalingsmethode overeenkomen.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener aanvullende tijd nodig hebben voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Deze verwerkingstijd van de financiële instelling valt buiten onze interne verwerkingstijd en ligt buiten onze directe controle.
Ongeacht onze hierboven genoemde interne streeftermijn houden wij ons altijd aan eventuele dwingende wettelijke termijnen voor terugbetaling.
9. Oorspronkelijke verzendkosten bij wettelijke herroeping
Wanneer u als consument een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving recht heeft. Dit omvat, waar wettelijk vereist, de voor terugbetaling in aanmerking komende kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere, bijzondere of versnelde bezorgmethode in plaats van de aangeboden standaardlevering, worden de aanvullende bezorgkosten uitsluitend terugbetaald voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht is.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, wordt een eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten bepaald op basis van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende bestelling.
10. Terugbetaling nog niet ontvangen
Hebben wij bevestigd dat de terugbetaling is uitgevoerd, maar ziet u het bedrag nog niet op uw rekening? Houd er dan rekening mee dat uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
De verwerkingstijd verschilt per financiële instelling.
Heeft u de terugbetaling na een redelijke termijn nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
simplecare@thebathandbasin.com
Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij de status van de terugbetaling voor u kunnen controleren.
11. Producten waarvoor het algemene herroepingsrecht niet geldt
Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving kunnen bepaalde categorieën producten wettelijk zijn uitgezonderd van het algemene herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit kan, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, en voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken.
Wij passen de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht niet ruimer toe dan wettelijk is toegestaan.
Wanneer voor een bepaald product het algemene herroepingsrecht wettelijk niet van toepassing is, verstrekken wij hierover vóór de aankoop de informatie die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht betekent niet automatisch dat uw rechten vervallen wanneer een product gebrekkig is, niet aan de overeenkomst voldoet of wanneer u op grond van de wet recht heeft op een andere vorm van herstel.
12. Annuleren van een bestelling
Wilt u een bestelling annuleren die nog niet volledig is bezorgd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
simplecare@thebathandbasin.com
Wanneer de bestelling nog niet in een fase van het uitvoeringsproces is gekomen waarin annulering niet meer mogelijk is, zullen wij ons inspannen om u hierbij te helpen.
Wanneer u als consument een wettelijk herroepingsrecht heeft, kunt u dit recht daarnaast uitoefenen op de wijze die in de toepasselijke wetgeving is bepaald.
13. Wettelijke garantie en conformiteit
Dit Retour-, omruil- en restitutiebeleid beperkt op geen enkele wijze de wettelijke garantierechten die consumenten hebben op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
De producten die u ontvangt, moeten voldoen aan de koopovereenkomst en aan de eisen die uit de toepasselijke wetgeving voortvloeien.
Wanneer een product gebrekkig is of niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten, bieden wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een ander wettelijk rechtsmiddel.
14. Contact
Wilt u een product retourneren of omruilen, een terugbetaling aanvragen of heeft u een andere vraag over een ontvangen product? Neem dan contact met ons op:
The Bath and Basin
E-mail: simplecare@thebathandbasin.com
Telefoon: +81 70 8398 7324
Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer en de gegevens van het betreffende product, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Omdat wij bestellingen vanuit meerdere magazijnen en in meerdere zendingen kunnen uitvoeren, verzoeken wij u vóór het retourneren van een product contact met ons op te nemen voor het juiste retouradres en de retourinstructies die bij uw specifieke bestelling horen.